Jak můžu vrátit zboží?

Jakékoli zboží zaslané z Lounge by Zalando můžete vrátit v původním stavu do 30 dnů od doručení.

Jak vrátit zboží:

1. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce „Objednávky a vrácené zboží“.

2. Vyberte objednávku a kousky, které chcete vrátit, a uveďte důvod vrácení.

3. Zvolte si způsob vrácení. Můžete si stáhnout a vytisknout štítek pro vrácení zboží (PDF) nebo vygenerovat QR kód výběrem možnosti „Použít telefon“.

4. Zabalte zboží do původního obalu. Nezapomeňte ze zásilky odstranit nebo přeškrtnout původní doručovací štítek.

5. Zásilku pečlivě zalepte a nalepte na ni štítek, nebo jednoduše ukažte kód pro vrácení při odevzdání na podacím místě PPL nebo pobočce Zásilkovny. Štítek pro vrácení zboží vám na místě vytisknou a nalepí na zásilku.

Dobré vědět:

• Pokud vracíte zásilku prostřednictvím PPL pomocí kódu pro vrácení zboží, napište prosím PIN kód čitelně na zásilku. Při jejím odesílání naskenujte QR kód u výdejního boxu PPL nebo AlzaBoxu, případně jej předložte obsluze na výdejním místě PPL.

• Vrácení objednávek přes samoobslužné výdejní boxy Z-BOX není možné.

Vrácení peněz proběhne, jakmile vaše zásilka dorazí do našeho logistického centra. Obvykle to trvá přibližně 48 hodin, i když ve výjimečných případech se proces může protáhnout až na 10 dnů.

Peníze vracíme vždy stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce. V závislosti na vaší bance a zvoleném způsobu platby může trvat několik dalších dní, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Mohu v jedné zásilce vrátit více objednávek?

Ano, k vrácení můžete spojit více objednávek do jedné zásilky. V online procesu vrácení vyberte všechny kousky, které chcete vrátit společně. Zabalte je do jedné krabice a použijte pouze jeden z vygenerovaných kódů nebo štítků pro vrácení.

Žádáme vás pouze o to, abyste vraceli odděleně objednávky z Lounge by Zalando a ze Zalanda. Pokud vám byla jedna objednávka doručena ve více zásilkách, můžete vše vrátit v jedné z nich.