Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?Vítejte v naší sekci svépomoci. Zde můžete rychle najít odpovědi na mnoho otázek od dopravy až po vrácení zboží.
Doporučeno pro vás
Nejsem spokojený(á) s doručeným výrobkem a chtěl(a) bych ho reklamovat. Jak mám postupovat?
Jak můžu vrátit zboží?
Kde je moje zásilka?
Která společnost doručuje a jaké jsou možnosti doručení?
Balné a zpracování objednávky
Procházet odpovědi podle kategorií
Jak funguje Lounge by Zalando
Co je to Lounge by Zalando?Jak fungují akce?Představujeme: Lounge by ZalandoZobrazit vše
Jak funguje Lounge by Zalando
Vrácení zboží a refundace
Můžu vrátit více objednávek v jedné zásilce?Jak můžu vrátit zboží?Musím zaplatit poštovné, když si přeju vrátit nějaké zboží?Zobrazit vše
Vrácení zboží a refundace
Objednávky
Nejsem spokojený(á) s doručeným výrobkem a chtěl(a) bych ho reklamovat. Jak mám postupovat?Jak přesně funguje proces objednávání?Bohužel jsem si objednal(a) nesprávný produkt (barva, velikost). Je možné produkt vyměnit nebo přeobjednat?Zobrazit vše
Objednávky
Platba
Jaké platební metody můžu použít při nakupování na Lounge by Zalando?Jak můžu změnit svou preferovanou platební metodu?Kde naleznu kopii své faktury?Zobrazit vše
Platba
Odeslání a doručení
Která společnost doručuje a jaké jsou možnosti doručení?Jak dlouho trvá doručení?Kde je moje zásilka?Zobrazit vše
Odeslání a doručení
Newsletter
Jaké existují typy newsletteru?Chci si změnit nastavení četnosti zasílání newsletteru. Jak to můžu udělat?Je přihlášení se k Lounge by Zalando newsletteru zdarma?Zobrazit vše
Newsletter
Vaše osobní informace
Problémy s ověřovacím kódemNaše opatření na ochranu účtuJak můžu obnovit své heslo v případě jeho zapomenutí?Zobrazit vše
Vaše osobní informace
Vouchery
Jak můžu získat slevový poukaz na Lounge by Zalando?Jak můžu uplatnit slevovou poukázku?Co mám dělat, pokud není možné uplatnit mou slevovou poukázku?Zobrazit vše
Vouchery
Nemůžete najít odpověď na vaši otázku? Kontaktujte nás přímo
Zavolejte nám
800 022 879
K dispozici od Po - Pá (7:00 - 20:00)
Zavolejte nám
Zašlete nám zprávuZašlete mám zprávu pomocí kontaktního formuláře.
Zaslat zprávu